امروز: شنبه 27 مرداد 1397
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
بلوک کد اختصاصی

مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری دسته: مدیریت
بازدید: 6 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 36 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 18

مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

نیات رفتاری مشتری

به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه استراتژی بازاریابی، نوعی هنر است. این موضوع بدین معنا نیست که بکارگیری اصول و فرآیند های علمی در این مورد بی تأثیر است، بلکه به این مفهوم است که به کار گیری موفق این اصول بر اساس هر موقعیت خاص نیازمند قضاوت و نگرش های انسانی است و این قضاوت ها و نگرش ها به سادگی در قالب قوانین و ضوابط خاص، قابل تعریف نیستند. بدین جهت تحلیل تاثیرات رفتار مصرف کننده بر استراتژی های بازاریابی، گامی فراتر از علم است و نوعی هنر بشمار می آید. سازمانها باید استراتژیهای بازاریابی خود را بر اساس درک صحیح رفتار مصرف کننده تنظیم کنند. به عبارتی بر اساس ارزش مد نظر مشتری از محصول، شركتها محصول خود را طراحی و تولید كنند، با توجه به شناخت از قدرت خرید مشتری و ارزشی كه مشتریان برای محصول در مقایسه با محصولات رقبا قائل هستند محصول را تولید و قیمت گذاری كنند. در قیمت گذاری محصولات دیگر روش سنتی محاسبه قیمت تمام شده به اضافه سود مد نظر كاربرد ندارد، این روش متناسب بازارهای انحصاری بود، در بازارهای رقابتی علاوه بر محاسبه قیمت تولید و توزیع، لازم است به قیمت محصولات رقبا و همچنین ارزش مد نظر مشتری توجه داشت. نیات رفتاری عبارتست از ادراك مشتریان نسبت به عملكرد تولید کنندگان از لحاظ خدمت رسانی و ارائه محصولات اشاره دارد به اینكه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یك سازمان خاص هستند و یا اینكه خرید خود را كاهش می دهند (لین، 2006). نیات رفتاری یا نیات در رفتار نتیجة فرایند رضایت مشتریان است (اندرسون،2006). نیات رفتاری را می توان به دو گروه تقسیم كرد:

رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی، آن دسته از رفتار مشتریان كه بر عوامل مالی شركت تأثیر گذار است از قبیل تكرار خرید جزء نیات رفتاری اقتصادی محسوب می شوند. همبستگی معناداری بین رضایت مشتری و خرید مجدد گزارش شد (لین، 2006). رضایت مشتری یك عامل كلیدی در شكل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود (حقیقی ،1387). آن دسته از رفتار مشتریان كه بر رفتار مشتریان فعلی شركت تأثیرگذار است از قبیل شكایت، نیات رفتاری اجتماعی نامیده می شود (میتال. وی، 2000). از آنجا كه نیات رفتاری پیش بینی كننده رفتار واقعی هستند اندازه گیری نیات رفتاری برای محققان بازار اهمیت دارد. در این تحقیق برای سنجش نیات رفتاری، از سه بعد نیات رفتاری،  بر گرفته از مطالعات اسكوگلند و سیگوا و زیتهامل و همكاران استفاده شده است.  این سه بعد عبارتند از:

الف- معرفی  ب- تكرار خرید  ج- عدم حساسیت قیمتی

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه نیات رفتاری مشتری

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر